从西安火车站走出来,面对的是西安最繁华的商业街之一的解放路。在这万商云集、人流如涌的都市闹区,有一家饺子馆,从前很不起眼,现在闻名遐迩。四方来客,有不少一下火车便奔这家饺子馆。因为这里是被称做“天下一鲜”、“华夏一绝”的西安饺子宴的诞生地。
说起饺子宴的诞生,倒有一段故事。
解放路饺子馆的前身叫菜根香。是家夫妻饭店。据说本世纪初叶就已开张。但到1949年还只一间门面,三张桌子,三个人经营。公私合营使这里迎来了第一个兴旺发达的时期,营业面积和从业人员都增加成十倍,生意还算红火。却又遇上“十年动乱”。连“菜根香”这名字也犯忌,一改“勤民”,再改“向阳”。只是人心涣散,愈办愈糟,终于成为一个烂摊子:门面烂,设备烂,品种陈旧,效益很差。
1977年,新任党支书宁静走马上任。店里人议论说:“他来干什么?还不是一个当官领工资的?”若按“文革”时的做法,少不了追追谣言、批批妖风。好在这时“文革”刚刚结束,这一套没人买帐。宁静二话没说,挽起袖子,没黑没明和大伙一起干活。从前厅到后堂,从收碗到扫地,从看大门到倒垃圾,什么都干了。于是赢得了大伙的信任。于是因势利导,和大伙一起商量怎么把店办好。首先抓了改善服务态度,实行优质服务。他带着激情说;“饺子馆是供大家吃饭享受的地方,咱们就是要千方百计让顾客感到舒服满意。有人说,吃喝享受是资产阶级的作风,不对,难道只有资产阶级才配吃喝享受吗?如今是八十年代,富民政策深入人心,人们想吃得好些、穿得好些、用得好些,是自然的事。如果进得饺子馆来,环境不美,饺子不香,服务员冷眼相见,人家何苦者远跑来掏钱买罪受?”他还叮嘱服务贝:“前台就是舞台,服务员就是演员,上班就要像演员登台一样进入角色,要站有站相。走有走样,对顾客说话,要声形并美……。”这些话,现在听来,合情合理,平平常常,可在当时,却是要很有点解放思想、更新观念的气魄,才敢于讲给人家听的。但也正因为如此,这些话便成了当时解放路饺子馆振兴企业的很好的思想政治动员,使大伙心里都热乎乎的,使整个店变得热气腾腾。
于是有了一系列令人感动、令人敬佩的优质服务活动:为顾客办好“五件事”,“六到桌”,“八照顾”,“三水一巾”,“十八方便”,等等,等等。不必间每项活动的具体内容,一句话,一切为了顾客,全心全意为顾客服务。每个来饺子馆进餐的人都感到了这里职工的心是热的,都知道他们的工作很辛苦。于是解放路饺子馆名声大振,成了省市先进企业,成了思想政治工作标兵单位……